Politique de remboursement

1. Biens numériques et droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE ou du Royaume-Uni, le droit de la vente à distance vous accorde en principe 14 jours pour vous rétracter d'un achat sans motif. Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, ce droit (directive UE 2011/83/UE, art. 16, m, et son équivalent britannique) peut être perdu dès le début de l'exécution, à condition que vous ayez donné votre consentement exprès préalable et reconnu la perte de ce droit de rétractation.

Avant le paiement, une confirmation dédiée vous demande de solliciter expressément l'exécution immédiate et de reconnaître la perte du droit de rétractation dès la création de votre corps céleste. Cette confirmation est distincte de l'acceptation des CGU. Si vous estimez qu'un achat a été effectué par erreur, contactez-nous rapidement (voir « Comment demander un remboursement » ci-dessous) ; nous examinons ces demandes de bonne foi, même en dehors d'un droit légal strict.

2. Notre position générale

La création et le placement visible commençant dès la confirmation du paiement, les achats sont définitifs, sauf dans les cas suivants : (a) un débit en double ou erroné, (b) une défaillance technique ayant prélevé le paiement sans placer aucun corps, ou (c) lorsque le droit de la consommation applicable l'exige.

3. Paiements en cryptomonnaie

Les paiements effectués via NOWPayments (cryptomonnaie) sont réglés sur des blockchains publiques et sont, par nature, irréversibles. Nous ne pouvons pas forcer l'annulation d'une transaction crypto déjà effectuée. Si un remboursement est accordé pour un achat en cryptomonnaie, il est émis à notre discrétion sous forme d'une nouvelle transaction sortante et peut être affecté par les frais de réseau et les variations de taux de change entre le paiement initial et le remboursement.

4. Traitement d'un corps remboursé

Si un remboursement est accordé pour un corps déjà placé, nous masquons son nom, sa description, son image et son lien de l'affichage public et le marquons comme retiré. L'univers étant partagé et persistant, l'emplacement (la coordonnée) lui-même n'est ni supprimé ni rétroactivement attribué à un autre utilisateur ; l'enregistrement sous-jacent peut être conservé à des fins comptables et anti-fraude, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Pour les paliers à quantité limitée, l'emplacement de rareté libéré par un corps remboursé peut être remis en jeu pour une future revendication, à notre discrétion.

5. Comment demander un remboursement

Contactez cosmiccanvas@sorokdva.eu dans les 14 jours suivant l'achat, en indiquant votre référence de commande/paiement et le motif de votre demande. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine via le prestataire d'origine (Stripe, PayPal ou NOWPayments) et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître, selon votre prestataire ou votre banque.

6. Revendications gratuites (Stardust)

Les revendications de palier gratuit n'ayant aucun prix d'achat, elles ne sont pas éligibles à un remboursement monétaire. Si vous ne souhaitez plus que le contenu d'une revendication gratuite soit affiché publiquement, utilisez les outils de signalement intégrés ou contactez le support pour le faire masquer — voir nos CGU pour le fonctionnement de la modération et du masquage.